Všeobecné obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

obchodnej spoločnosti ReflexRol & VizioDron s. r. o.

Kaukazská 33, Bratislava – mestská časť Petržalka 851 01

IČO: 48 074 934

Výlučne pre poskytovanie služieb prostredníctvom bezpilotných lietadiel (dronov)

I. Všeobecné ustanovenia

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú vzájomné práva a povinnosti vznikajúce medzi obchodnou spoločnosťou ReflexRol & VizioDron s. r. o., so sídlom Kaukazská 33, Bratislava – mestská časť Petržalka 851 01, IČO: 48 074 934, ako poskytovateľom služieb (ďalej aj ako „Poskytovateľ“) a fyzickými alebo právnickými osobami, ktoré si u Poskytovateľa objednávajú služby realizované prostredníctvom bezpilotných lietadiel – dronov (ďalej aj ako „Objednávateľ“). Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú najmä podmienky objednania služieb, uzatvorenia zmluvného vzťahu, podmienky realizácie letov, práva a povinnosti zmluvných strán, platobné podmienky, podmienky používania vytvorených výstupov, zodpovednosť za vady služieb, reklamačné podmienky, ako aj ďalšie práva a povinnosti súvisiace s poskytovaním služieb realizovaných dronmi.
2. Tieto všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú výlučne na poskytovanie služieb realizovaných prostredníctvom bezpilotných lietadiel – dronov a na právne vzťahy s tým súvisiace. Tieto všeobecné obchodné podmienky sa nevzťahujú na inú podnikateľskú činnosť Poskytovateľa, najmä nie na prípadný predaj tovaru, prevádzku internetového obchodu, dodávku technických zariadení, predaj príslušenstva alebo inú obchodnú činnosť vykonávanú Poskytovateľom mimo poskytovania služieb dronmi, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.
3. Na účely týchto všeobecných obchodných podmienok sa službami rozumejú najmä služby spočívajúce v leteckom fotografovaní, leteckom filmovaní, tvorbe reklamných a marketingových materiálov, tvorbe audiovizuálneho obsahu, dokumentovaní spoločenských, kultúrnych alebo športových podujatí, vyhotovovaní realitných prezentácií, mapovaní území, monitoringu objektov a pozemkov, použitie termovízie, technických obhliadkach stavieb a nehnuteľností, kontrolách stavebných alebo technologických objektov, ako aj iné obdobné služby realizované prostredníctvom dronov alebo iných bezpilotných lietadiel. Súčasťou služieb môže byť aj následné spracovanie obrazových alebo audiovizuálnych výstupov, ich editácia, postprodukcia, grafické spracovanie, dodanie digitálnych výstupov alebo iné súvisiace činnosti dohodnuté medzi Poskytovateľom a Objednávateľom.
4. Objednávateľom môže byť fyzická osoba – spotrebiteľ, fyzická osoba – podnikateľ alebo právnická osoba. Za spotrebiteľa sa považuje fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvného vzťahu nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo výkonu povolania. Za podnikateľský subjekt sa považuje najmä osoba zapísaná v príslušnom registri, ktorá si služby objednáva v súvislosti so svojou podnikateľskou alebo obdobnou činnosťou.
5. Právne vzťahy výslovne neupravené týmito všeobecnými obchodnými podmienkami, individuálnou zmluvou alebo cenovou ponukou sa riadia príslušnými ustanoveniami právneho poriadku Slovenskej republiky, najmä ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 185/2015 Z. z. Autorský zákon, ako aj ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi upravujúcimi prevádzku bezpilotných lietadiel a poskytovanie služieb realizovaných dronmi.
6. V prípade, ak dôjde medzi Poskytovateľom a Objednávateľom k uzatvoreniu individuálnej zmluvy alebo k akceptácii individuálnej cenovej ponuky obsahujúcej ustanovenia odlišné od týchto všeobecných obchodných podmienok, majú ustanovenia individuálnej zmluvy alebo cenovej ponuky prednosť pred znením týchto všeobecných obchodných podmienok. Individuálne dojednania medzi Poskytovateľom a Objednávateľom majú prednosť výlučne v rozsahu, v akom upravujú konkrétny právny vzťah odlišne od týchto všeobecných obchodných podmienok.

II. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

1. Objednávateľ je oprávnený objednať služby Poskytovateľa prostredníctvom elektronickej pošty, telefonicky, prostredníctvom kontaktného formulára zverejneného na webovej stránke Poskytovateľa alebo iným spôsobom umožneným Poskytovateľom. Objednávka služieb by mala obsahovať najmä identifikačné údaje Objednávateľa, špecifikáciu požadovaných služieb, miesto realizácie služieb, požadovaný termín realizácie, ako aj ďalšie informácie potrebné na riadne vypracovanie cenovej ponuky a posúdenie technických, bezpečnostných alebo legislatívnych podmienok realizácie letu. 
2. Po doručení objednávky je Poskytovateľ oprávnený vyžiadať si od Objednávateľa doplňujúce informácie alebo podklady potrebné na posúdenie možnosti realizácie služieb, najmä informácie týkajúce sa miesta letu, účelu použitia výstupov, prístupových možností, bezpečnostných obmedzení alebo osobitných požiadaviek Objednávateľa. Poskytovateľ je oprávnený posúdiť uskutočniteľnosť realizácie letu aj s ohľadom na platné právne predpisy, technické možnosti, bezpečnostné podmienky a aktuálne obmedzenia vzdušného priestoru. 
3. Cenová ponuka vypracovaná Poskytovateľom predstavuje návrh na uzatvorenie zmluvy a obsahuje najmä špecifikáciu služieb, rozsah poskytovaných výkonov, cenu služieb, prípadne termín realizácie, spôsob dodania výstupov a ďalšie individuálne podmienky poskytovania služieb. Cenová ponuka môže byť Objednávateľovi doručená elektronicky, najmä emailom, alebo iným vhodným spôsobom. 
4. K uzatvoreniu zmluvného vzťahu medzi Poskytovateľom a Objednávateľom dochádza okamihom akceptácie cenovej ponuky Objednávateľom, a to písomne, emailom alebo iným preukázateľným spôsobom. Za akceptáciu cenovej ponuky sa považuje aj potvrdenie objednávky, úhrada zálohovej faktúry alebo iný úkon Objednávateľa, z ktorého nepochybne vyplýva súhlas s obsahom cenovej ponuky. 
5. Poskytovateľ je oprávnený odmietnuť objednávku alebo odstúpiť od realizácie služieb najmä v prípade, ak:

1. by realizácia letu alebo poskytovanie služieb bolo v rozpore s právnymi predpismi alebo rozhodnutiami príslušných orgánov,
2. by realizácia služieb mohla ohroziť bezpečnosť osôb, majetku alebo leteckej prevádzky,
3. miesto realizácie letu neumožňuje bezpečné vykonanie letu,
4. Objednávateľ neposkytol potrebnú súčinnosť alebo uviedol nepravdivé či neúplné údaje,
5. realizácia služieb nie je možná z technických, prevádzkových alebo poveternostných dôvodov. 

6. Poskytovateľ je oprávnený poveriť realizáciou služieb tretiu osobu alebo subdodávateľa, pričom za riadne poskytnutie služieb zodpovedá v rovnakom rozsahu, akoby služby poskytoval sám. Objednávateľ berie na vedomie, že na realizácii služieb sa môžu podieľať externe spolupracujúce osoby, piloti dronov, kameramani, technickí pracovníci alebo iné osoby zabezpečujúce realizáciu objednaných služieb. 
7. Objednávateľ berie na vedomie, že realizácia služieb prostredníctvom dronov môže podliehať osobitným regulačným alebo bezpečnostným obmedzeniam, a preto Poskytovateľ nezaručuje možnosť realizácie každého požadovaného letu alebo vytvorenia výstupov v požadovanom rozsahu, termíne alebo kvalite, pokiaľ tomu bránia objektívne okolnosti nezávislé od vôle Poskytovateľa.

III. Cena služieb a platobné podmienky

1. Cena služieb poskytovaných Poskytovateľom je určovaná individuálne, a to najmä s prihliadnutím na rozsah požadovaných služieb, miesto realizácie letu, časovú náročnosť realizácie služieb, technickú náročnosť letu, požiadavky na spracovanie výstupov, počet členov realizačného tímu, použitie technického vybavenia, ako aj ďalšie individuálne požiadavky Objednávateľa. Cena služieb je uvedená v individuálnej cenovej ponuke vypracovanej Poskytovateľom a odsúhlasenej Objednávateľom. 
2. Cenová ponuka môže obsahovať najmä cenu za samotnú realizáciu letu, cenu za postprodukčné práce, grafické alebo audiovizuálne spracovanie výstupov, dopravu na miesto realizácie, náklady na ubytovanie, správne poplatky, prípadné poplatky za získanie povolení alebo iné náklady súvisiace s realizáciou služieb. Pokiaľ nie je výslovne uvedené inak, ceny uvedené v cenovej ponuke sú uvádzané vrátane dane z pridanej hodnoty. 
3. Pokiaľ nie je medzi Poskytovateľom a Objednávateľom dohodnuté inak, je Poskytovateľ oprávnený požadovať zaplatenie zálohovej platby až do výšky 100 % ceny objednaných služieb, a to najmä v prípade služieb realizovaných na individuálnu objednávku, pri rezervácii konkrétneho termínu realizácie alebo v prípade služieb vyžadujúcich osobitné technické, organizačné alebo personálne zabezpečenie. 
4. Poskytovateľ je oprávnený vystaviť Objednávateľovi zálohovú faktúru, pričom realizácia služieb môže byť podmienená jej riadnym a včasným uhradením. V prípade neuhradenia zálohovej faktúry v lehote splatnosti je Poskytovateľ oprávnený pozastaviť realizáciu služieb, odmietnuť rezerváciu termínu alebo od zmluvného vzťahu odstúpiť. 
5. Faktúry vystavené Poskytovateľom sú splatné v lehote uvedenej na príslušnej faktúre. Ak nie je na faktúre uvedené inak, lehota splatnosti faktúry je 14 dní odo dňa jej vystavenia. Za deň úhrady sa považuje deň pripísania príslušnej sumy na bankový účet Poskytovateľa. 
6. Objednávateľ je povinný uhradiť cenu služieb riadne a včas. V prípade omeškania Objednávateľa so zaplatením akejkoľvek peňažnej pohľadávky Poskytovateľa vzniká Poskytovateľovi nárok na úroky z omeškania v zákonnej výške určenej príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, a to odo dňa nasledujúceho po dni splatnosti príslušnej faktúry až do úplného zaplatenia dlžnej sumy. 
7. V prípade omeškania Objednávateľa s úhradou ceny služieb je Poskytovateľ zároveň oprávnený pozastaviť dodanie výstupov, odmietnuť ďalšie poskytovanie služieb alebo zadržať vytvorené audiovizuálne alebo fotografické výstupy až do úplného zaplatenia všetkých splatných pohľadávok. 
8. Objednávateľ berie na vedomie, že realizácia služieb prostredníctvom dronov si môže vyžadovať rezerváciu termínu, personálne a technické zabezpečenie, dopravu na miesto realizácie alebo inú organizačnú prípravu. V prípade, ak Objednávateľ bezdôvodne zruší objednané služby, neposkytne potrebnú súčinnosť alebo znemožní realizáciu služieb po tom, čo Poskytovateľ vykonal potrebné organizačné alebo technické úkony, je Poskytovateľ oprávnený požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov alebo storno poplatok v rozsahu uvedenom v cenovej ponuke alebo individuálnej dohode. 
9. Poskytovateľ je oprávnený požadovať náhradu nákladov spojených s márnym výjazdom na miesto realizácie služieb, ak sa realizácia služieb neuskutoční z dôvodov na strane Objednávateľa, najmä ak:

1. Objednávateľ nezabezpečil prístup na miesto realizácie,
2. Objednávateľ neposkytol potrebnú súčinnosť,
3. Objednávateľ zrušil realizáciu služieb bez primeraného časového predstihu,
4. miesto realizácie nebolo spôsobilé na bezpečné vykonanie letu z dôvodov, o ktorých Objednávateľ vedel alebo vedieť mal. 

10. Náklady podľa predchádzajúceho odseku môžu zahŕňať najmä náklady na dopravu, čas realizačného tímu, rezerváciu techniky, administratívne náklady, náklady na zabezpečenie povolení alebo iné preukázateľne vynaložené náklady Poskytovateľa súvisiace s realizáciou objednaných služieb.
11. V prípade, ak v dôsledku pôsobenia vyššej moci dôjde k zrušeniu, prerušeniu, presunu alebo inej zmene poskytovania služieb, ktorá spôsobí vznik alebo zvýšenie nákladov Poskytovateľa súvisiacich najmä s cestovaním, dopravou, ubytovaním alebo obdobnými výdavkami, je Poskytovateľ oprávnený tieto účelne vynaložené náklady vyfakturovať Objednávateľovi, pričom Objednávateľ sa zaväzuje ich v plnom rozsahu uhradiť.

IV. Podmienky realizácie letu

1. Poskytovateľ vykonáva lety bezpilotných lietadiel – dronov v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie, ako aj v súlade s pravidlami civilného letectva, bezpečnostnými pravidlami a prevádzkovými obmedzeniami vzťahujúcimi sa na prevádzku bezpilotných lietadiel.
2. Objednávateľ berie na vedomie, že realizácia služieb prostredníctvom dronov je podmienená vhodnými poveternostnými, technickými, bezpečnostnými a prevádzkovými podmienkami. Poskytovateľ je oprávnený odmietnuť vykonanie letu, prerušiť realizáciu letu alebo zmeniť termín realizácie služieb, ak by vykonanie letu mohlo:

1. ohroziť bezpečnosť osôb, majetku alebo leteckej prevádzky,
2. viesť k porušeniu právnych predpisov alebo regulačných obmedzení,
3. poškodiť technické vybavenie Poskytovateľa,
4. znemožniť riadne a bezpečné poskytnutie služieb.

3. Poskytovateľ nezodpovedá za nemožnosť realizácie letu alebo omeškanie s realizáciou služieb spôsobené okolnosťami, ktoré nemohol primerane ovplyvniť, najmä:

1. nepriaznivými poveternostnými podmienkami,
2. silným vetrom, dažďom, snehom alebo zníženou viditeľnosťou,
3. zákazom alebo obmedzením letu zo strany príslušných orgánov,
4. technickou poruchou zariadenia,
5. výpadkom navigačných alebo komunikačných systémov,
6. zásahom orgánov verejnej moci,
7. inými okolnosťami vyššej moci.

4. Rozhodnutie o realizácii, prerušení alebo ukončení letu prijíma výlučne Poskytovateľ alebo pilot dronu poverený realizáciou letu, a to s prihliadnutím na aktuálne bezpečnostné, technické a prevádzkové podmienky.
5. Poskytovateľ je oprávnený primerane upraviť trasu letu, spôsob realizácie služieb alebo technické parametre realizácie, ak je to potrebné na bezpečné vykonanie letu alebo dodržanie právnych predpisov.
6. Objednávateľ berie na vedomie, že niektoré lokality môžu podliehať osobitným obmedzeniam alebo zákazom letu, pričom Poskytovateľ nezodpovedá za nemožnosť realizácie služieb v takýchto lokalitách.

V. Povinnosti objednávateľa

1. Objednávateľ je povinný poskytnúť Poskytovateľovi všetku súčinnosť potrebnú na riadne a bezpečné poskytovanie služieb realizovaných prostredníctvom dronov. Objednávateľ je povinný najmä včas poskytnúť všetky informácie, podklady, oprávnenia a prístupy potrebné na realizáciu letu a vykonanie objednaných služieb. 
2. Objednávateľ je povinný zabezpečiť oprávnenie na vstup na pozemky, do objektov alebo do iných priestorov, v ktorých alebo nad ktorými sa majú služby realizovať, pokiaľ je takéto oprávnenie potrebné na vykonanie letu alebo realizáciu objednaných služieb. Objednávateľ zároveň zodpovedá za to, že realizáciou služieb nedôjde k neoprávnenému zásahu do práv tretích osôb, najmä vlastníckych práv, práv na ochranu súkromia, osobnostných práv alebo iných práv chránených právnymi predpismi. 
3. Objednávateľ zodpovedá za pravdivosť, úplnosť a aktuálnosť všetkých informácií poskytnutých Poskytovateľovi v súvislosti s objednávkou služieb. Poskytovateľ nezodpovedá za nemožnosť realizácie služieb, omeškanie alebo vznik škody spôsobenej nepravdivými, neúplnými alebo nesprávnymi údajmi poskytnutými Objednávateľom. 
4. Objednávateľ je povinný vopred upozorniť Poskytovateľa na všetky okolnosti, ktoré môžu mať vplyv na bezpečnosť letu alebo realizáciu služieb, najmä na:

1. existenciu elektrických vedení, stožiarov, stavebných konštrukcií alebo iných prekážok,
2. zvýšený pohyb osôb alebo vozidiel v mieste realizácie,
3. prítomnosť zvierat alebo iných rizikových faktorov,
4. obmedzenia vstupu do priestoru realizácie,
5. miestne bezpečnostné alebo prevádzkové pravidlá,
6. akékoľvek ďalšie okolnosti, ktoré môžu ovplyvniť bezpečné vykonanie letu. 

5. Objednávateľ nesmie požadovať realizáciu letov alebo poskytovanie služieb spôsobom, ktorý by bol v rozpore s právnymi predpismi Slovenskej republiky, právnymi predpismi Európskej únie, pravidlami civilného letectva, bezpečnostnými pravidlami alebo rozhodnutiami príslušných orgánov verejnej moci. Poskytovateľ je oprávnený odmietnuť vykonanie letu alebo okamžite prerušiť realizáciu služieb, ak by pokračovanie v realizácii letu mohlo viesť k porušeniu právnych predpisov alebo ohrozeniu bezpečnosti osôb, majetku alebo leteckej prevádzky. 
6. Objednávateľ berie na vedomie, že rozhodnutie o vykonaní, prerušení alebo ukončení letu prijíma výlučne Poskytovateľ alebo pilot dronu poverený realizáciou letu, a to s prihliadnutím na aktuálne poveternostné podmienky, technický stav zariadenia, bezpečnostné podmienky a platné regulačné obmedzenia. 
7. Objednávateľ je povinný zdržať sa akéhokoľvek konania, ktoré by mohlo ohroziť bezpečnosť letu, poškodiť technické vybavenie Poskytovateľa alebo sťažiť realizáciu objednaných služieb. V prípade, ak Objednávateľ alebo osoby nachádzajúce sa na mieste realizácie služieb narušujú bezpečný priebeh realizácie letu, je Poskytovateľ oprávnený realizáciu služieb prerušiť alebo ukončiť, pričom tým nie je dotknutý nárok Poskytovateľa na úhradu ceny služieb alebo vzniknutých nákladov. 
8. Ak je na realizáciu služieb potrebné získanie osobitného povolenia, súhlasu alebo vyjadrenia tretej osoby alebo orgánu verejnej moci a zo zmluvy alebo cenovej ponuky nevyplýva niečo iné, zabezpečenie takéhoto povolenia alebo súhlasu je povinnosťou Objednávateľa. Poskytovateľ nezodpovedá za nemožnosť realizácie služieb spôsobenú absenciou potrebných povolení alebo súhlasov.

VI. Autorské práva a licenčné podmienky

1. Všetky fotografie, videá, audiovizuálne diela, obrazové záznamy, grafické výstupy, digitálne výstupy, postprodukčne spracované materiály a iné výstupy vytvorené Poskytovateľom v rámci poskytovania služieb podľa týchto všeobecných obchodných podmienok sa považujú za autorské diela alebo iné predmety ochrany podľa príslušných právnych predpisov, najmä zákona č. 185/2015 Z. z. Autorský zákon. Majetkové autorské práva k vytvoreným výstupom zostávajú v plnom rozsahu zachované Poskytovateľovi, pokiaľ nie je medzi Poskytovateľom a Objednávateľom výslovne písomne dohodnuté inak.
2. Uhradením ceny služieb nadobúda Objednávateľ nevýhradnú, časovo a územne neobmedzenú licenciu na použitie výstupov v rozsahu dohodnutom medzi Poskytovateľom a Objednávateľom, a to výlučne na účel, na ktorý boli výstupy vytvorené. Ak rozsah licencie nebol výslovne dohodnutý, licencia sa považuje za udelenú v rozsahu obvyklom vzhľadom na povahu a účel objednaných služieb. Objednávateľ nie je oprávnený bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa udeľovať sublicencie tretím osobám, prevádzať licenciu na tretie osoby, predávať alebo komerčne distribuovať výstupy tretím osobám ani používať výstupy spôsobom presahujúcim dohodnutý účel použitia. Primerané technické úpravy výstupov potrebné na ich použitie na dohodnutý účel sú prípustné, pokiaľ nimi nedochádza k zásahu do osobnostných práv autora alebo k znehodnoteniu výstupov.
3. Pokiaľ nie je medzi Poskytovateľom a Objednávateľom výslovne dohodnuté inak, Poskytovateľ je oprávnený použiť vytvorené výstupy na svoje marketingové, prezentačné a propagačné účely, najmä ich zverejnením na webovej stránke, sociálnych sieťach, v portfóliu alebo v rámci prezentácie referencií Poskytovateľa. Ak Objednávateľ požaduje obmedzenie takéhoto použitia, je povinný túto požiadavku oznámiť Poskytovateľovi najneskôr pri objednávke služieb, pričom Poskytovateľ je oprávnený podmieniť takéto obmedzenie osobitnou dohodou alebo úpravou ceny služieb.
4. Poskytovateľ nezodpovedá za použitie výstupov Objednávateľom v rozpore s právnymi predpismi, dobrými mravmi alebo právami tretích osôb. Objednávateľ zároveň vyhlasuje, že v prípade poskytnutia akýchkoľvek podkladov, materiálov, log, hudby, grafických prvkov alebo iných predmetov chránených právami duševného vlastníctva je oprávnený tieto podklady Poskytovateľovi poskytnúť a použiť ich na účely realizácie objednaných služieb. Objednávateľ zodpovedá za prípadné porušenie práv tretích osôb v súvislosti s použitím takýchto podkladov. Úplné zaplatenie ceny služieb je podmienkou nadobudnutia licencie podľa týchto všeobecných obchodných podmienok, pričom do úplného zaplatenia ceny služieb nie je Objednávateľ oprávnený výstupy používať, zverejňovať ani inak s nimi nakladať, pokiaľ sa Poskytovateľ s Objednávateľom výslovne nedohodnú inak.

VII. Zodpovednosť za vady a reklamácie

1. Poskytovateľ zodpovedá za to, že služby budú poskytnuté riadne, v dohodnutom rozsahu a v súlade s individuálne dohodnutými podmienkami, technickými možnosťami a všeobecne záväznými právnymi predpismi. Poskytovateľ nezodpovedá za výsledok služieb nad rámec vlastností a parametrov výslovne dohodnutých medzi Poskytovateľom a Objednávateľom. Objednávateľ zároveň berie na vedomie, že vzhľadom na povahu služieb realizovaných prostredníctvom dronov môže byť výsledná kvalita výstupov ovplyvnená objektívnymi okolnosťami, najmä svetelnými podmienkami, počasím, pohybom osôb alebo objektov v mieste realizácie, technickými limitmi zariadení alebo regulačnými obmedzeniami vzdušného priestoru.
2. Objednávateľ je povinný skontrolovať dodané výstupy alebo poskytnuté služby bez zbytočného odkladu po ich dodaní alebo sprístupnení. V prípade zistenia vady služieb alebo výstupov je Objednávateľ povinný oznámiť tieto vady Poskytovateľovi bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr však do 7 dní odo dňa dodania výstupov alebo poskytnutia služieb, pokiaľ z povahy vady nevyplýva kratšia lehota. Reklamácia musí byť uplatnená písomne alebo elektronickou poštou a musí obsahovať identifikačné údaje Objednávateľa, označenie objednaných služieb, popis vytýkanej vady, čas a spôsob, akým sa vada prejavuje, ako aj prípadnú fotodokumentáciu alebo inú dokumentáciu preukazujúcu existenciu vady, ak je to vzhľadom na povahu vady možné. Poskytovateľ je oprávnený vyžiadať si od Objednávateľa doplňujúce informácie alebo podklady potrebné na posúdenie reklamácie a Objednávateľ je povinný poskytnúť Poskytovateľovi potrebnú súčinnosť pri vybavovaní reklamácie.
3. Poskytovateľ nezodpovedá za vady služieb alebo výstupov spôsobené nevhodnými, nesprávnymi alebo neúplnými pokynmi Objednávateľa, použitím podkladov alebo materiálov dodaných Objednávateľom, okolnosťami, na ktoré Poskytovateľ nemal objektívny vplyv, požiadavkami Objednávateľa, ktoré boli v rozpore s odporúčaniami Poskytovateľa, ani zásahom tretích osôb po dodaní výstupov. Poskytovateľ rovnako nezodpovedá za nemožnosť realizácie letu alebo za obmedzenie rozsahu poskytovaných služieb spôsobené objektívnymi okolnosťami, najmä nepriaznivými poveternostnými podmienkami, silným vetrom, dažďom, snehom alebo zníženou viditeľnosťou, technickou poruchou zariadenia alebo výpadkom navigačných systémov, zákazom letu alebo obmedzením vzdušného priestoru, zásahom orgánov verejnej moci, bezpečnostnými dôvodmi alebo ochranou osôb a majetku, ako aj inými okolnosťami vyššej moci.
4. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú použitím výstupov Objednávateľom v rozpore s ich účelom, právnymi predpismi alebo pokynmi Poskytovateľa. Objednávateľ zároveň zodpovedá za spôsob použitia dodaných výstupov po ich odovzdaní. Ak Poskytovateľ uzná reklamáciu za dôvodnú, je oprávnený podľa vlastného uváženia odstrániť vady služieb, primerane doplniť alebo upraviť výstupy, poskytnúť primeranú zľavu z ceny služieb alebo opakovane vykonať časť služieb, ak je to objektívne možné.
5. Zodpovednosť Poskytovateľa za škodu vzniknutú v súvislosti s poskytovaním služieb je obmedzená do výšky ceny objednaných služieb uhradenej Objednávateľom. Poskytovateľ nezodpovedá za ušlý zisk, nepriamu škodu, následnú škodu ani za škodu vzniknutú tretím osobám, pokiaľ takáto zodpovednosť nevyplýva z kogentných ustanovení všeobecne záväzných právnych predpisov. Uplatnenie reklamácie nemá odkladný účinok na povinnosť Objednávateľa uhradiť cenu služieb, pokiaľ všeobecne záväzné právne predpisy neustanovujú inak.

VI. Ochrana osobných údajov

1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje Objednávateľov v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie, najmä v súlade s príslušnými právnymi predpismi upravujúcimi ochranu osobných údajov. 
2. Osobné údaje Objednávateľov sú spracúvané najmä za účelom vybavenia objednávok, uzatvorenia a plnenia zmluvného vzťahu, komunikácie s Objednávateľom, vystavenia účtovných a daňových dokladov, ako aj za účelom plnenia zákonných povinností Poskytovateľa. 
3. Objednávateľ berie na vedomie, že v súvislosti s realizáciou služieb môže dôjsť k vyhotoveniu fotografických, obrazových alebo audiovizuálnych záznamov, pričom Poskytovateľ pri ich spracúvaní postupuje v súlade s príslušnými právnymi predpismi. 
4. Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v zásadách ochrany osobných údajov zverejnených na webovej stránke Poskytovateľa.

VII. Záverečné ustanovenia

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú právne vzťahy vznikajúce medzi Poskytovateľom a Objednávateľom pri poskytovaní služieb realizovaných prostredníctvom bezpilotných lietadiel – dronov a tvoria neoddeliteľnú súčasť každého zmluvného vzťahu uzatvoreného medzi Poskytovateľom a Objednávateľom, pokiaľ medzi zmluvnými stranami nebolo výslovne dohodnuté inak.
2. Právne vzťahy výslovne neupravené týmito všeobecnými obchodnými podmienkami, individuálnou zmluvou alebo cenovou ponukou sa riadia príslušnými ustanoveniami právneho poriadku Slovenskej republiky.
3. Všetky spory vzniknuté zo zmluvných vzťahov uzatvorených medzi Poskytovateľom a Objednávateľom, ako aj spory súvisiace s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami, vrátane sporov o ich platnosť, výklad alebo zánik, budú riešené prednostne vzájomnou dohodou zmluvných strán. V prípade, ak nedôjde k vyriešeniu sporu dohodou, budú tieto spory riešené príslušnými súdmi Slovenskej republiky podľa právnych predpisov Slovenskej republiky.
4. Poskytovateľ je oprávnený tieto všeobecné obchodné podmienky jednostranne meniť, dopĺňať alebo úplne nahradiť novým znením, a to najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, zmeny obchodnej politiky Poskytovateľa, zmeny spôsobu poskytovania služieb alebo z dôvodu technických, prevádzkových alebo organizačných zmien. Zmenené znenie všeobecných obchodných podmienok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke Poskytovateľa, pokiaľ nie je uvedené inak.
5. Na právne vzťahy medzi Poskytovateľom a Objednávateľom sa použije znenie všeobecných obchodných podmienok účinné ku dňu uzatvorenia zmluvného vzťahu, pokiaľ sa zmluvné strany výslovne nedohodnú inak.
6. Ak sa niektoré ustanovenie týchto všeobecných obchodných podmienok stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, nie je tým dotknutá platnosť, účinnosť alebo vykonateľnosť ostatných ustanovení. Zmluvné strany sa zaväzujú nahradiť takéto ustanovenie novým ustanovením, ktoré bude svojím obsahom a účelom čo najbližšie pôvodnému ustanoveniu.
7. Tieto všeobecné obchodné podmienky sú vyhotovené v slovenskom jazyku. V prípade vyhotovenia ich prekladu do iného jazyka je rozhodujúce slovenské znenie.
8. Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke Poskytovateľa.

V Bratislave, dňa 17.05.2026

ReflexRol & VizioDron s. r. o.